Банк России рекомендовал кредиторам при рассмотрении заявлений на реструктуризацию кредита или займа по собственным программам руководствоваться подходами, аналогичными изложенным в антикризисном законе (106-ФЗ). Это означает рассмотрение заявления заемщика в течение пяти дней, отсчет начала реструктуризации со дня направления гражданином заявления (если он не указал иную, конкретную дату), а также не начисление неустойки в период рассмотрения кредитором заявления, если реструктуризация одобрена. Регулятор в своем информационном письме дал кредиторам рекомендации в случае отказа в предоставлении кредитных каникул или реструктуризации по собственным программам — сообщать заемщикам о причинах такого отказа. Информационное письмо Банка России направлено в кредитные организации, МФО, КПК, СКПК и ломбарды.