В Альфа-Банке прошла онлайн-конференция Alfa Digital Open. Сотрудники банка рассказали, над чем работали весь год и как разрабатывают мобильное приложение, зачем Альфа-Банку самая большая UX-лаборатория в стране и как роботы в контакт-центре помогают клиентам. Впервые Альфа-Банк анонсировал выход в мессенджеры: уже скоро клиенты смогут управлять своими деньгами через Whatsapp и Telegram. «Для нас очень важно открыто обсуждать с коллегами и клиентами, что мы делаем и что собираемся сделать. Время тотальной закрытости для банков давно прошло — если ты развиваешься без контакта с рынком, скорее всего, ты придешь не туда, где твои клиенты. Каждая такая конференция дает нам обратную связь, без которой невозможно построить по-настоящему успешный цифровой банк», — комментирует директор по цифровому бизнесу, член правления Альфа-Банка Иван Пятков. Посмотреть запись Alfa Digital Open можно на Youtube-канале банка: alfa.link/aforum Создание мобильного приложения банка: alfa.link/8E9g Как клиенты банка решают, каким будет мобильное приложение и почему они всегда правы. Наша программа внутренних стартапов: alfa.link/d9hO 6 правил запуска стартапа в Альфа-Банке. Анонс Alfa Message, банка в мессенджере: alfa.link/24vv 10 секунд на то, чтобы начать управлять деньгами в Telegram. О дизайн-спринтах и UX-лаборатории: alfa.link/B8Dr Когда все идеи кажутся хорошими, как выбрать работающую? Чему мы научились у Google. Как мы привлекаем цифровые таланты: alfa.link/lRNJ Отказались от кадровых агентств, зато берем интервью у коллег, чтобы показывать их кандидатам. О развитии цифровой платформы продаж: alfa.link/3QJg Изобретаем велосипед не как у всех и учим сайт банка определять контекст посетителя. Автоматизация в контакт-центре: alfa.link/kpp5 Роботы научились помнить, что хотел клиент раньше, понимать его эмоции, и быть с ним «на одной волне». Альфа-Банк — крупнейший универсальный частный банк в России. На протяжении 30 лет занимает ведущие позиции во всех сегментах банковского бизнеса. Клиентская база составляет около 850 тыс. корпоративных клиентов и 18,7 млн физических лиц. Альфа-Банк развивается по модели phygital, сочетая цифровые инновации с эффективной сетью физического присутствия, которая насчитывает 498 офисов в Москве и регионах России, 900 городов с курьерской доставкой и 27 900 своих и партнерских банкоматов. Только за 2019 год Альфа-Банк признан «Банком года» по версии журнала The Banker, «лучшим ипотечным банком» по версии журнала Global Finance, «премиальным банком № 1 в России» по версии Frank Premium Banking Award. Альфа-Банк — создатель лучшего банковского приложения в России (оценка Markswebb), которым регулярно пользуются 80% клиентов (рейтинг в App Store — 4.9 из 5). По итогам первого полугодия 2020 года, согласно финансовой отчетности (МСФО), совокупные активы Банковской группы «Альфа-Банк», включая ABH Financial, АО «Альфа-Банк» и дочерние финансовые компании, составили $54,7 млрд, совокупный кредитный портфель — $38,3 млрд, акционерный капитал — $8,2 млрд. Чистая прибыль — $592 млн.

Источник